一般來說,商場保安職責包括巡邏;
熟識商場地形及消防設備的分佈及使用;
勸阻不合適使用或破壞扶手電梯的人;
勸止遊人在商場內吸煙;
防止店鋪偷竊;
處理商户之間的纠纷;
防止打架,以免影响場內的秩序以及協助客人因意外受傷或身體不適等等。
但在某些商場,保安員還有一種鮮為人知的職責。
本港有不少地方,將原先獨立的商場,用架空天橋連在一起,變成一個四通八達的大型購物中心,方便巿民穿梭,提高消費意慾。
假如商場的樓層處於不同的水平線,接駁到另一邊商場的天橋,需要用梯級來遷就。
對四肢健全的巿民,當然沒有難度,但對坐輪椅的巿民來說,卻是另一回事。但不用担心,因為商場如不解決這個問題的話,有機會觸犯歧視殘疾人士條例。
在元朗某商場,就出現了這種情況,解決方法就是在梯級傍邊,建多一個類似升降機的平台。
在那個商場工作的保安,其中職責,就是操控這個升降平台,讓那些坐輪椅的殘疾人士,可以登上或降落接駁天橋。
但有小朋友的客人投訴,他們推BB車上梯級也有困難,要求使用升降平台。結果除了坐輪椅的人士外,BB車也可以使用,但有條件,嬰兒車內必需有BB,才可以使用。
過了不久,又有客人投訴,為何推著寵物貓狗的手推車不能使用?因為他們將寵物推上梯級也十分吃力!顧客永遠是對的,結果寵物車內的「貴賓」,也可以使用升降台。
每逄週日,遊人眾多,進入升降台的BB或寵物,有機會超過3分鐘。假如摺好手推車,抱著BB,無論登上或步落梯級,也不用10秒鐘!很奇怪,那些客人竟毫不介意花時間輪候。
我發覺一個有趣現象,一些BB原先可以自行走動,但看到升降台時,即時變得興奮,嚷著要上升降台,還懂得即時坐回BB車。原來在BB眼中,升降台就好像機動遊戲一樣,十分吸引。
令我更感到詫異的,就是連狗狗見到升降台,也立即從手推車內,伸長脖子,展露笑容,不讓BB專美!