2020年5月19日 星期二

識少少,扮代表

機構工作超過二十年,做過不同的崗位工作性質橫跨刑事案件與民事訴訟故此,工作,我可以斷言,在同事當中,沒多少個懂得比我多。故用「識少少」來形容自己對法庭工作的認知不為過。
 

日前有朋友在群組內,轉載了其中一位專欄作家的文章,內容是根據月前的一件案件,作出分析。

 


專欄作家,描情,可以天馬行空,任創作。但對於實質事件,則要小心處理,不然就會貽笑大方。


根據報章上刋載的資料推斷,有律師往警署,代表一位據稱在警署被強姦的女士報案。律師在落口供時,相信曾要求警方不要披露受害人的姓名,以保障她的私隱


保障受害人的私隠,不是新鮮事,以往也曾出現過我相信警方律師要求,在口供𥿄上沒寫上受害人姓名而以x小姐代替。


警方經過深入調查後,發覺並無其事,故控告x小姐誤導警務人員。我相信警方曾透過代表律師通知x小姐往警署協助調查,但代表律師公開表示不獲當事人續聘在此情況下最簡單的方法就是向x小姐發出通令。


整件事件只在調查階段從沒有立案及上過法庭故此不存在筆者所說的「為什麼過了差不多半年警方也不申請取消禁令」簡單來說,根本沒有禁令純是警方接納代表律師的要求吧


筆者透過朋友問律政司高官為什麼警方要保護一個 「報假案通緝犯」的私隠時高官解釋不到筆者對此感到詫異。查實那位高官的反應十分正常因為是警方的事跟律政署無關若以書面回覆就是not in a position to reply


以上情況等於我收不到稅單不去問稅局而去問運輸處一樣!難道筆者以為警務處已跟律政署合併了?


發出通緝令目的是想找x小姐到警署協助調查,在立案及審訊前,所有疑犯都是清白的若在此階段將疑犯姓名公開實有違法治精神筆者對警方「啞忍四個月不公開疑犯身分」感到疑惑原因來自他的仇警心理以及薄弱的法治精神


公僕被抹黑的情況十分普遍,但作為一個專業團隊不會將私人感情帶進工作中。筆者不明白警方為何不公開那位女士的姓名以報復她高調抺黑警隊的聲譽他有這種想法主要是狹隘的心胸作崇


「其實答案昭然若揭警方高層完全知道x小姐是受害人口裡說不,但潛意識很誠實。」簽發通緝令的程序十分嚴謹,簽發官員需要負上責任若有任何差池,有機會被民事起訴可能筆者慣了用潛意識寫作但他不應將自己慣常使用的方式強加在別人身上


大家還記得轟動一時的桃色騙案嗎多名女藝人被利誘及遭到勒索開審前法官應控方要求保護受害人的身份頒令「傳媒」不得披露受害人的資料由此可見喜歡揭露受害人資料的不是警察而是筆者的傳媒同事因為那些資料可滿足讀者的八卦心理


刑事案件中警方的角色是負責調查及搜集證據,若表面證供成立,會轉介律政署跟進,責任就完了。故筆者指警方不自覺按照慣例,沒披露受害者的身份。」若不是故意歪曲事實就是缺乏這方面的知識


我在法院工作時每天都有記者到登記處記錄被告人的姓名包括刑事案件及民事訴訟故此,不要說受害人,就算被告人的姓名也不是由警方披露的。


至於報假案19天後潛逃,可有問題嗎可能筆者以為潛逃是一件輕鬆的事等同約朋友看戲或者茶聚。在現實環境中,潛逃要考慮很多問題例如要到什麼地方簽證到期後怎樣處理會否被遞解回港?日後生活費怎辦再比較報假案的嚴重性值不值得潛逃等等老實說,19日內作出一個影响往後日子的重大決定我只能用「愴悴來形容


林子健在大腿上釘上21口釘書釘的案件就是個活生生的例子,證明為了達到某個目的,有人不惜用苦肉計。若以蛛絲馬跡,憑常理判斷的話,肯定車毀人亡!


「中立的我從不輕信」當我看到筆者的開場白時不期然想起朋友的一句說話有錢人絕不會在別人面前炫耀自己富有有學識的人從不會在別人面前誇耀自己學識筆者是否中立?還是仇共恐共,仇警恐警呢請大家自行判斷!

2020年5月12日 星期二

顧客服務


政府工作分幾大類,其中一項,就是為巿民提供服務對公僕而言,沒有人喜歡這類工作因為比較困身上班吃午飯或者下班務必準時若遇上查詢或投訴你不能以吃飯或收工為由一走了之總而言之,服務巿民是吃力不討好的工作

 




保安工作要面對巿民同樣地是吃力不討好

 

日前看過一段短片內容講述某大商場的保安經理被區議員及自稱記者的人圍攻內容針對警察進入商塲的理據以及提早關閉商場將顧客置於險境而不顧而作出投訴

 

面對不講道理的刁民確實不易應付那位保安經理在情緒管理方面表現並不太差沒有顯得手足無措,但面對刁難他的回應並不到位若用息事寧人的方式處理只會助長刁民的氣焰。

 

關於自稱記者的女士質問即提早關閉商塲廹令顧客離開置顧客安危於險境一事經理沒有回應

 

若我是那位經理我會挫挫她的氣熖要求她澄清以什麼身份提問及查看她的證件之後會反問那位女士為什麼離商塲會遇到危險?是否商塲以外的地方就是危險的地方?若是的話顧客在進入商塲前,豈不是要冒著生命危險?我還要她提供遇險顧客的數字及遇到危險的種類

 

另一個質詢最簡單的回應就是反問那位區議員保安拒絕警務人員進入商塲執法的理據然後再問那位區議員,香港法例的涵蓋面是否包括所有地方若是的話執法人員為何沒有權力進入任何地方執法!

 

我當了接近四十年公務員,有三十五年的工作是向巿民提供服務見盡各式人等大部份巿民都是講道理的,但亦會遇到刁民他們的特色就是強詞奪理癲倒黑白動輒投訴圖令櫃位同事有所顧忌藉此撈取方便,及滿足他們自大及好勝的心理

 

記得我初入政府工作,上班未足一星期,已被一位刁民投訴事緣他沒有帶齊所需文件辦手續意圖以投訴令我有所顧忌,給他方便最令我氣憤的,投訴人竟是一位公務員!

 

當年經驗尚淺,被人投訴後有幾天晚上睡不著覺經過反覆思量覺得自己未夠冷靜在情緒波動的情況下影響了回應

 

經過多年工作,吸取經驗後,我開始學識控制情緒,回應懂得避重就輕,務求做到反客為主。

 

根據經驗,對巿民服務需具備三樣條件

1.工作認知對自己的工作要清晰,否則不能滿足巿民要求

2.工作態度:要有禮貎懂得控制情緒,因在激動的情況下會導致方寸大亂,詞不達意在言詞上變得被動

  3.回應技巧解釋要精簡必要時以例子輔助,加強說服力

 

凡事要懂得變通切勿一本通書睇到老,面對刁民要用另類方式回應見招拆招勿以為息事寧人,就可以大事化小

 

在三十多年的顧客服務工作,我收過讚揚信亦收過投訴其中幾個個案令我留下深刻印象

 

個案

 

有位巿民到櫃位替兒子辦理出生註冊,但沒有帶備所需文件他有點不滿,問我依據那一條法例?老實說,我真的不清楚唯有將枱頭那堆法例全給他看只見他在其中一本掀了數頁,說了聲「I see 」便離開了

 

老闆剛巧步出辦公室問我發生什麼事我如實告知。老闆說櫃位枱面擺放的是婚姻條例,至於出生登記指引及附例,由於只得一套故由他保管。

 

老闆問那位巿民看了什麼我說不清楚但不打緊因為他最終滿意地離開了

 

個案

 

有一位上完法庭的被告,被裁定罪名不成立,可以取回擔保金。他在櫃位大吵大鬧同事拿他沒辦法要我處理原來他不滿意法庭以支票形式退回保釋金,因他數月前交給法庭的,是現金擔保若透過支票過數,起碼要二至三天才取得現金他的擔保錢是向財務公司借的每天都要支付利息故認為法庭的處理方式不當令他受損失

 

我向他說,十分體諒他的不滿,我也希望法庭可以將現金放在夾萬,有需要時可以即時退回給巿民由於保釋金額由數百元到數十萬不等若要滿足巿民需求夾萬最低限度每天要存放過百萬現金。由於數目龐大,高層恐同事監守自盜,故此規定每日收到的保釋金,需於下一個工作天存入銀行。

 

我不忿地說,同事們絕不會監守自盜,只是高層多疑吧!對於他的情況我深切理解若轉換角色,我也會大吵大鬧結果他在無奈下取了支票離開

 

個案

 

有一位申索人在小額錢債審裁處嬴了官司但債務人沒有履裁決向他償還5000他往區域法院申請扣押債務人動產令 (Writ of fieri facias) 即是杪封債務人的家居將值錢的東西變賣以償還欠款

 

根據小額錢債勝訴判令而發出的扣押債務人動產令法庭沒權簽發破門令故此,若債務人拒絕開門的話扣押令就不能執行

 

那位申索人的個案就是因為債務人拒絕開門,故此未能成功執行。

 

申索人對此感到十分不滿,在櫃枱大吵大鬧同事拿他沒辦法要我處理

 

我剛坐下他就向我連珠發炮

 

「我喺小額錢債入禀申索嘥咗半年時間嬴咗官司但嗰條友無還錢,樓下書記叫我上嚟申請扣押令我聽佢講,結果夾夾埋埋嘥多咗二個月到頭來你同事話我知乜都追唔到!

 

「我想問問你若我向你借錢,你會唔會借俾我?」

 

「唔會!我唔識你!」

 

「咁我估向你借錢嗰個應該係你朋友!」

 

「係呀我識咗佢成十幾年佢問我借錢,仲話計番息俾我我一時心軟咪借俾佢囉

 

「你借錢俾佢除咗利息之外最大原因,係你有情有義,唔想無咗呢個朋友當時你想法係友情比5000元重要!我講得啱唔啱?」

 

…………」(無回應

 

「我估佢可能經濟有問題所以一時間還唔到錢俾你啫佢未必有心想唔還錢俾你所以就算你廹佢都無用係咪?

 

…………」(無回應

 

「依家睇番轉頭,若你當日硬著心腸唔借錢俾佢就無今日呢件事發生。」

…………」(無回應

 

「講真借唔借錢,由你決定今日你追唔番啲錢,你自己都有責任唔可以下下賴法庭因為唔係法庭叫你借錢俾佢啱唔啱呀?」

 

…………咁可唔可以告佢坐監?」

 

「就算告到佢坐監對你嚟講都係於事無補,因為追唔返啲錢只不過可以下番啖氣啫!」

 

「不過,錢債監抵觸法例十幾年前已經癈咗即係話依家想消消氣都唔得。」

 

…………」(無回應

 

「你呢類案件我見過唔少記憶所及好似無邊單追得返。」

 

…………」(無回應

 

「第日有朋友叫你借錢,你要諗清諗楚因為追到嘅機會,真係微乎其微。」

 

…………」(無回應

 

「另一方面我覺得小額錢債審裁處書記有責任向你解釋,就算申請咗扣押債務人動產令未必等於你可以成功追討欠款。」

 

「係囉如果佢一早咁講,我就唔嘥時間嚟申請喇!」

 

這位申索人可能覺得我又煩又長氣結果聽到連火氣都無埋最後唯有無奈離開

 

總括來說顧客服務除了有耐心之外還得承受顧客的冷嘲熱諷櫃位同事最怕遇上刁民但對我來說,剛好相反,因為工作太過平淡沒有挑戰性我會有失落的感

2020年5月2日 星期六

絞痛36小時

年紀大,機器壞,完全沒有講錯!


我在六十歲前,從沒有因患嚴重疾病而入住醫院,但想不到剛過六十,就因為右手肘意外受傷而初次入住醫院。


福無雙至,禍不單行。上星期六,我因為腹絞痛而再度入院。醫生看過我的檔案,問我除了前年割傷入院外,有沒有入住過醫院?因為在過去六十年間,我沒有其他住院紀錄。


我在四月十八號入院,但在入院前的兩個星期,每次進食後都感到胃部痛楚,起初以為胃痛,吃了胃葯,但卻沒起作用。每次的痛楚維持三十分鐘左右,就停止了。


但近幾日,情況開始變差,每次進食後的痛楚愈來愈長,由三十分鐘延到二個小時,故我不得不到醫院求診。我在四月十六日往看醫生,醫生開了些胃葯給我,再加些止痛葯,在餐前服用。他說若腹痛情況未能改善,要即時入院。


我遵照醫生的指示,服過胃葯及止痛葯,依然沒有起色,絞痛變本加勵,令我有窒息的感覺。在十八號早上,我吃過早餐後,腹部又開始絞痛,完全沒有平息的跡象。沒有辦法,我急召的士往博愛急症室。


我在登記櫃位向職員說,前天來看醫生,醫生說過若再痛的話,要即時入院,但登記員卻說沒有相關紀錄,故此我要遁正常手續,輪候見醫生。我當時腹部十分痛楚,根本不能將身體拉直,故要求職員給我躺在床上等候。


痛楚一路持續,我只能曲著身躺在床上,雖不斷轉換姿勢,由坐著,下床站著,俯伏床邊等等,都未能將痛楚減低。看看手錶,差不多下午四時,痛了五個多小時,真的有點吃不消,唯有蹣跚步出大堂,要求打止痛針。


到五時左右,有護士幫我打止痛針,滿以為可以甩難,怎知針葯對我起不了作用,痛楚仍然對我不離不棄。我感到又熱又凍,應該是發燒了!


好不容易見到醫生,經初步診治後,即安排我入院觀察。安頓下來時,已接近晚上七時,痛楚開始舒緩及消失。這時護士行到我的病床,核對個人資料,跟著在我的左手背打豆,方便注射。在離去前,給我止痛葯及胃藥。


到晚上八時多,護理人員端來一盒紙包鮮奶及二包梳打餅,她說晚飯時間已過,只有這些飲品及餅乾充饑。

我在早上十時進食過後,相距已有十個鐘。雖然胃部有點頂著的感覺,但若不進食,或會令胃部更加受壓。


我吃了二片梳打餅及喝了半盒牛奶,即時感到胃部不適。不到二分鐘,痛楚開始湧現,我只能曲身捲伏在床上,由床頭移到床角,又由床角移回床頭;除此以外,我不斷作深呼吸,以圖舒緩痛楚,但沒有作用。吃了止痛葯及打了止痛針後,情況依舊沒有改善。終於到了深夜二時左右,痛楚才驟然消失。


隔鄰病房,有病人整晚吵吵鬧鬧,但我委實太疲倦了,結果在矇矓間睡著了。跟著發了連塲惡夢,夢見自己在踩單車,但路面不斷收窄,最後收窄到只餘單車呔的濶度,令我震驚的,原來兩邊都是懸崖,前路更窄到像一條線,眼見就快捽下懸崖,幸好就在這個時候,給護士吵醒了,原來是時候注射抗生素;我在迷迷糊糊間,正想進入夢鄉,但又被一位年青人輕輕拍醒,原來是量血壓!
 
 
周日早上八時,護理派早餐,是紙包鮮牛奶及一個麵包。我當時胃部仍有頂著的感覺,故不想吃。
 

中午十二時,護理送來午飯。但餸菜無味,連白飯也十分難吃,差劣得難以形容。我只吃了少許,以為不會引起絞痛。


不料估計錯誤,剛吃完不久,腹痛就來了!隨後的五個鐘,我除了腹痛外,更開始發燒。那天是星期日,望出窗外,風和日麗,天氣不太熱。若不是在醫院,我幾可肯定去了跑步。但在現實中,我卻要倦伏床上,跟腹痛對抗,苦不堪言。


到了黃昏,收到通知,翌日照心電圖及超聲波,晚上開始禁食。護士幫我吊上鹽水袋。除了服食止痛藥及胃藥的時候,我連飲水也不准飲。


那天晚上,雖沒有吃任何食物,但胃部仍有頂著的感覺。就算喝半杯水,以便服食止痛藥及胃藥,腹部也隱隱作痛,幸好只維持十多分鐘。


大哥知道我入了醫院,打電話慰問。大哥在加拿大醫院工作,故對一般疾病也有認識。他根據我的描述,作了概括,指出我未必是胃病部出現問題,極可能是膽管發炎。


他解釋我們進食時,食物首先進入胃內,由胃酸進行消化,之後將食物變成糊狀,再推入十二指腸。原來十二指腸是指腸的長度,相當於十二隻手指的濶度。當食物進入十二指腸後,膽管會輸送膽液往十二指腸,幫助消化食物的脂肪。


大哥說有機會是膽石作怪,導致膽管閉塞及發炎。當食物進入十二指腸時,大腦釋出訊息,膽液會由膽囊透過膽管輸送到十二指腸。若我的膽管發炎的話,膽液經過時,便會引發痛楚。若膽液不停輸送,痛楚便會持續。


到了星期一下午,我獲安排往照超聲波,心電圖及抽血化驗。到了黃昏六時,化驗報告出來了,正如大哥所說,我不是胃部有問題,而是膽管阻塞,引起發炎。而膽囊內有膽泥,是導致堵塞的原因。


醫生安排我在周三下午做膽管鏡手術,主要是清除膽管內的膽石。而做膽囊切割手術,則要另外預約。
 
原來肝臟製造膽液,透過膽管,進入膽囊儲存。當要消化脂肪食物時,膽囊收縮將膽液排入十二指腸。若膽囊割了,膽液沒有地方儲藏,進入十二指腸後,直接排出體外。故此,切除膽囊的病人,盡量減少吃高脂食物,因為沒有足夠膽液幫助消化。


後天才是周三,換句話說,我還要捱多兩日痛楚。雖說吃了食物才會引起絞痛。但不吃的話,胃部也有頂著的感覺,兩種情況也不好受!


與其這樣子,我決定趁腹部沒有痛的時候,到醫院地下大堂小賣部,買了四個提子及合桃蛋糕作為晚餐,再用前天早上留下的鮮牛奶伴著吃。本死無大害,我痛快地一連吃了四個蛋糕。


奇跡結果沒有出現,往後的幾個鐘,我再次跟腹痛對抗。可能這次吃得太多,故痛得也特別厲害,時間也較長。護理替我探熱時,說我發燒。
 

終於又捱過了一天,距離手術還餘一天。周二早上,有大醫生巡房,我向他說,每次吃過食物後都會腹痛,有沒有解決方法?大醫生即時向主診醫生吩咐修改我的餐單,忌含脂肪肉類。


那天中午,護理端來一碗粥及一個麥包。根據大醫生所說,若食物沒有脂肪,就不會剌激膽汁分泌,那麼就不會腹痛了。但吃後不到十分鐘,腹部再次絞痛。可能有了經驗,我這次不再叫護士打止痛針,連止痛餅也沒有吃,憑意志讓時間過去,結果到了下午五時左右,腹痛才消失。


護理在這個時候,擺放了「禁飲禁食」的膠牌在我的餐枱上。這次沒有替我掛鹽水袋,她說我沒有糖尿,就算一晚沒有進食,對健康不會有影响,故無需吊鹽水。


老實說,吊鹽水令我行動十分不便。每次到洗手間,都要推著鹽水袋的支架,有幾次差點扯脫駁在手背的膠喉。醫院內沒有浴室沖身,雖有冷氣,但仍感到不舒服,尤其是頭髮,變成油淋淋的。我不能忍受那種感覺,唯有每天洗頭。因為左手吊著鹽水,只餘右手,還要將頭盡量伸到洗手盆的水喉下,故此,洗頭對我也是一種考驗。
 
周三早上約十二時,護士給我注射了葯物,我以為是抗生素,但劑量較平日少,且手臂血管沒有透冰涼的感覺,其後才知是麻醉劑。


好不容易,到了下午二時,終於見到有護理將活動病床推向我側邊,他給我換上一件紫色袍,然後叫我躺在床上,推我往手術室。


手術前,醫生給我一杯飲料,我喝了一口後,醫生用一個像是護口膠的東西,將我的口部撐開,我感覺有東放入口內,逐漸失去知覺。


到我回復知覺的時候,感覺是剛進入手術室。故問護理為何推我回病房?不用做手術嗎?護理說已經完成了手術,但我丁點感覺也沒有!


看看時間,原來還不到下午四時。換句說話,手術只做了大半個鐘頭左右。我摸摸肚子,沒有痛的感覺。嘗試飲了一杯水,十分神奇,胃部沒有頂住的感覺。
 
晚飯在五時送到,但我一心想測試手術後的腸胃反應,故此好吃與否?我並不介意。


吃完飯後,我躺在床上,開始數著,一分,二分,三分,直到三十分鐘後,我完全沒感到痛楚,那份喜悅,難以形容。


這次事件,令我得到一個教訓,若身體不適,切勿掉以輕心,應及早求醫。尤其是腹痛,別以為一定是胃部出了問題,可能有其他較嚴重的疾病。
 
我在周四出院,回顧住院期間,共注射了十多枝抗生素,而胃葯,止痛葯也吃了不少,加上還有止痛針,我感覺身軀就像一個經過連日激戰的地方,到處受到破壞。粗略估計,住院期間,我感到痛楚的時間,少說也接近36小時,結果人也消瘦了。
 
出院後的第四天,我感到身體沒有大礙,故往測試了7.92公里,跑後感覺良好。而昨天,即出院後第七天,則跑了9.91公里,二次都沒有氣喘感覺,健康應重拾正軌吧!
 
 
患有膽石不是絕症,但帶來的痛楚,卻令人十分苦惱。大家若感到胃部不適的話,應盡早求醫!遲了的話,可能像我的情況一樣,要捱數十小時的腹絞痛。

意外有感

  受傷後的右手康復進度緩慢,已經接近九十天了,仍然未能舉起。物理治療的效果並不顯注,仍是靠自己勤些練習。   日常用開右手的工作,現被廹改用左手。受傷後發覺,左右手各司其職,不是所有的動作都能夠互相取代。而須雙手互相配合才能完成的動作,倍加難度。   簡單如端碗...